Nieuw Portaal Kinderopvang: gemeenten checken aansluiting Geschillencommissie digitaal

Portaal Kinderopvang maakt digitaal toezicht op aansluiting Geschillencommissie mogelijk

Gemeenten kunnen sinds kort via het nieuwe Portaal Kinderopvang direct en digitaal controleren of een kinderopvangorganisatie is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Deze digitale omgeving is ontwikkeld om het gemeentelijk toezicht op de kinderopvang te vereenvoudigen.

Wat is het Portaal Kinderopvang?

Het Portaal Kinderopvang is een digitale omgeving waarin gemeentelijke toezichthouders 24 uur per dag, 7 dagen per week actuele informatie kunnen raadplegen over kinderopvangorganisaties. Met een paar klikken kan een toezichthouder zien of een opvanglocatie is aangesloten bij de Geschillencommissie. Bovendien ontvangen gemeenten automatisch een melding wanneer de aansluitingsstatus van een organisatie wijzigt.

Waarom is aansluiting bij de Geschillencommissie belangrijk?

Kinderopvangorganisaties zijn wettelijk verplicht om aangesloten te zijn bij een erkende geschillencommissie. Dit garandeert dat ouders met een klacht altijd terechtkunnen bij een onafhankelijke instantie als zij er met de opvangorganisatie zelf niet uitkomen.

De Geschillencommissie Kinderopvang behandelt klachten van ouders over uiteenlopende onderwerpen: van contractopzeggingen en tariefsverhogingen tot de kwaliteit van de opvang en het pedagogisch beleid. Een uitspraak van de commissie is bindend.

Voor ouders is de aansluiting van hun opvangorganisatie bij de Geschillencommissie een belangrijk kwaliteitssignaal. Het betekent dat de organisatie zich committeert aan een onafhankelijke klachtenafhandeling.

Wat verandert er voor gemeenten?

Voor de introductie van het portaal moesten gemeentelijke toezichthouders handmatig controleren of kinderopvangorganisaties aan hun verplichtingen voldeden. Dit was tijdrovend en foutgevoelig. Het nieuwe portaal maakt deze controle eenvoudiger en betrouwbaarder.

Het portaal past in de bredere ontwikkeling naar digitalisering van het toezicht op de kinderopvang. De VNG en GGD GHOR Nederland werken samen aan het verbeteren van de instrumenten die gemeenten en GGD-inspecteurs tot hun beschikking hebben.

Wat betekent dit voor ouders?

Voor ouders verandert er in de dagelijkse praktijk weinig. Maar achter de schermen wordt het toezicht op kinderopvangorganisaties effectiever. Gemeenten kunnen sneller ingrijpen als een organisatie niet meer is aangesloten bij de Geschillencommissie.

Ouders die willen weten of hun kinderopvang is aangesloten bij de Geschillencommissie, kunnen dit navragen bij de organisatie zelf of contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang via 0900-1877 (gratis, bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 14:00).

Klachtenroute voor ouders

De stappen bij een klacht over de kinderopvang blijven ongewijzigd:

1. Bespreek de klacht eerst met de medewerker of locatiemanager 2. Dien een formele klacht in bij de kinderopvangorganisatie 3. Neem contact op met het Klachtenloket Kinderopvang voor gratis advies en bemiddeling 4. Leg het geschil voor aan de Geschillencommissie Kinderopvang (kosten: 25 euro)

De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor zowel de ouder als de kinderopvangorganisatie.